|
Время начала интервала
|
Дата и время начала каждого 30- или 60-минутного интервала или дата и время начала диапазона отчета.
|
|
Время завершения интервала
|
Дата и время окончания каждого 30- или 60-минутного интервала или дата и время окончания диапазона отчета.
|
|
Имя очереди CSQ
|
Очередь CSQ, в которую был помещен вызов.
|
|
Навыки
|
Специализации, связанные с очередью CSQ, в которую был направлен вызов.
|
|
Уровень сервиса (сек.)
|
Значение, вводимое в поле "Уровень сервиса" при настройке очереди обслуживания контактов в программе администрирования Unified CCX. Если в течение отчетного периода уровень сервиса изменился, в отчете отображаются старый и новый уровни сервиса.
|
|
Обслужено вызовов < Уровень сервиса
|
Вызовы, обработанные в течение времени, отображаемого в поле уровня сервиса. Вызов считается обработанным, если оператор принимает вызов.
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Пропущенные вызовы < Уровень сервиса
|
Вызовы, отмененные в течение времени, отображаемого в поле уровня сервиса. Вызов считается отмененным, если вызов отключается до подключения к оператору.
Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
|
|
Процент соблюдения уровня сервиса — только обработанные
|
Процент вызовов, обработанных в течение времени, отображаемого в поле "Уровень сервиса". Это значение рассчитывается следующим образом:
(Количество вызовов, обработанных в пределах уровня сервиса / количество обработанных вызовов) x 100%
Сводная информация — общее процентное соотношение общих вызовов, которые соответствуют уровню сервиса.
|
|
Процент соблюдения уровня сервиса — без отмененных вызовов
|
Процент представленных вызовов, не считая отмененные вызовы, которые обработаны в течение времени, отображаемого в поле "Уровень сервиса". Это значение рассчитывается следующим образом:
(количество вызовов, обработанных в пределах уровня сервиса / (количество представленных вызовов – количество вызовов, отмененных в пределах уровня сервиса)) x 100%
Сводная информация — общее процентное соотношение представленных вызовов, которые соответствуют уровню сервиса обработки (за исключением вызовов, которые соответствуют уровню сервиса отмены).
|
|
Процент соблюдения уровня сервиса — отмененные вызовы, рассчитанные с положительными значениями
|
Процент представленных вызовов, обработанных или отмененных в течение времени, отображаемого в поле "Уровень сервиса". Для этого значения вызовы, отмененные в течение времени, отображаемого в поле "Уровень сервиса", считаются соответствующими этому уровню сервиса. Это значение рассчитывается следующим образом:
([Количество вызовов, обработанных в пределах уровня сервиса + количество вызовов, отмененных в пределах уровня сервиса] / количество представленных вызовов) x 100%
Сводная информация — общее процентное соотношение представленных вызовов, которые соответствуют уровню сервиса обработки или отмены.
|
|
Процент соблюдения уровня сервиса — отмененные вызовы, рассчитанные с отрицательными значениями
|
Процент представленных вызовов, обработанных в течение времени, отображаемого в поле "Уровень сервиса". Для этого значения вызовы, отмененные в течение времени, отображаемого в поле "Уровень сервиса", считаются не соответствующими этому уровню сервиса. Это значение рассчитывается следующим образом:
(Количество вызовов, обработанных в пределах уровня сервиса / количество предоставленных вызовов) x 100%
Сводная информация — общее процентное соотношение представленных вызовов, которые соответствуют уровню сервиса.
|
|
Представлено вызовов
|
Вызовы, направленные в очередь CSQ независимо от того, принял ли оператор вызов.
Сводная информация — сводка по значениям в этом поле.
|
|
Обработанные вызовы — обработано
|
Число вызовов, обработанных в очереди обслуживания контактов (CSQ).
Сводная информация — сводка по значениям в этом поле.
|
|
Обработанных вызовов — %
|
Процент вызовов, обработанных очередью обслуживания контактов (CSQ). Процент вычисляется следующим образом:
(Количество обработанных вызовов / количество представленных вызовов) x 100%
Сводная информация — общее процентное соотношение
|
|
Пропущенные вызовы — пропущено
|
Число вызовов, направленных в очередь CSQ и впоследствии отмененных.
Сводная информация — сводка по значениям в этом поле.
|
|
Отмененные вызовы — %
|
Процентное соотношение вызовов, направленных в очередь CSQ и впоследствии отмененных. Процент вычисляется следующим образом:
(Количество отмененных вызовов) / (количество представленных вызовов) x 100%
Сводная информация — общее процентное соотношение
|
|
Вызовы, выведенные из очереди — выведено из очереди
|
Количество вызовов, удаленных из очереди.
Сводная информация — сводка по значениям в этом поле.
|
|
Вызовы, выведенные из очереди — %
|
Количество вызовов, выведенных из очереди. Процент вычисляется следующим образом:
(Количество вызовов, выведенных из очереди) / (количество представленных вызовов) x 100%
Сводная информация — общее процентное соотношение
|